新媒體培訓(xùn)：公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧（上）

　　目前，微信公眾號(hào)的數(shù)量已經(jīng)超過了5000萬，微信的月度活躍用戶更是超過了12億，信息冗余和泛濫使得很多關(guān)注公眾號(hào)的粉絲沒有那么多時(shí)間去查看每一條信息，更多的是打開訂閱號(hào)后將消息提醒的小紅點(diǎn)挨個(gè)消除，而并未瀏覽信息。因此，提高公眾號(hào)的用戶活躍度、提高運(yùn)營(yíng)效果，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都需要掌握的技能之一。下面就總結(jié)了一些微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)技巧。

　　(1)內(nèi)容定位

　　內(nèi)容為王時(shí)代，微信公眾號(hào)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求。一方面表現(xiàn)在微信市場(chǎng)推出的公眾號(hào)數(shù)量越來越多，公眾號(hào)之間的內(nèi)容同質(zhì)化、娛樂化、淺薄化的傾向嚴(yán)重;另一方面是專業(yè)化的高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容較少，滿足不了用戶的有效需求。因此，公眾號(hào)在做內(nèi)容定位時(shí)，應(yīng)加大對(duì)所在行業(yè)領(lǐng)域的垂直運(yùn)作，細(xì)分用戶市場(chǎng)，深度挖掘和高效制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

　　此外，運(yùn)營(yíng)人員在專注于企業(yè)自身業(yè)務(wù)的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)考慮用戶的需求，從用戶的角度出發(fā)推送消息，從而不斷滿足用戶的真實(shí)需求。

　　(2)內(nèi)容推送

　　大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)消息的功能，但很多用戶嫌少，所以他們都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào)，推送的信息一多根本看不過來。關(guān)于內(nèi)容推送，主要應(yīng)該注意兩個(gè)方面的問題。

　?、偻扑皖l次，一周不要超過三次，太多了會(huì)打擾到用戶，最壞的后果可能是用戶取消關(guān)注;當(dāng)然，太少了用戶也會(huì)抱怨，覺得這個(gè)微信只是一個(gè)擺設(shè)，根本不會(huì)從這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。

　　②推送形式，其內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文本，文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字，關(guān)鍵在于內(nèi)容要能引發(fā)讀者思考，使其產(chǎn)生思想的火花，從而形成良好的互動(dòng)效果。很多微信會(huì)定期開展一些小調(diào)查，以短文本的形式，詢問讀者對(duì)于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這種形式的效果非常好的，一次小調(diào)查，通常會(huì)收到幾百條用戶回復(fù)，這樣既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，也更加了解了用戶，而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容，所以說是多贏的結(jié)果。

　　(3)人工互動(dòng)

　　微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，既然是溝通就需要有來有往，所以人工互動(dòng)必不可少。設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”，就像QQ里的聊天自動(dòng)回復(fù)，很不受人喜歡且顯得沒誠意。企業(yè)微信公眾賬號(hào)，要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng)，做不到這一點(diǎn)，很難運(yùn)營(yíng)好微信。