培養(yǎng)用戶情感時的6個關(guān)鍵性要素

　　(1)社交貨幣

　　由于基于社交網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的商業(yè)模式日益多元化，“一切商業(yè)即社交”的理念被越來越多的人所接受，由此衍生出了一個全新的商業(yè)概念——社交貨幣。簡單來說可以將它理解為在社交中的“談資”。例如當(dāng)人們討論不到5厘米的微型手槍掛件可以射穿鐵桶時，會對輿論起到一個翻轉(zhuǎn)的作用，大眾普遍想得知后續(xù)的報道。放到社群中，就是要不斷地調(diào)整社群的運營規(guī)則，去迎合受眾向身邊熟人炫耀的需求，構(gòu)建出他們渴望的形象。

　　(2)誘因

　　如何能提醒用戶想到社群的價值?用一些具有刺激性的事物瞬間激發(fā)人們的記憶，讓他們想到相關(guān)的內(nèi)容，這就是激活用戶，這個具有刺激性的事物就是誘因。如同下雨聯(lián)想到雨傘一樣，通過引導(dǎo)輿論，設(shè)置誘因，讓用戶快速回想起這個社群并深入地討論它，這就是影響用戶的一個很好用的手法。

　　(3)情緒

　　人的情緒往往是一個很好的提升好感的契機，例如在社群內(nèi)給每人發(fā)100元的紅包，用戶就會一下子進入開心滿意的狀態(tài)，可以快速緩解之前積累的不滿情緒，提高用戶滿意度。

　　(4)公共性

　　公共性可以用俗語“有樣學(xué)樣”來形容。人都具有很強的模仿性，一個用戶若是在社群內(nèi)通過某些行為獲得了獎勵，其余用戶如果也想要這個獎勵的話，就會模仿這個用戶的行為，來獲得這個獎勵。

　　(5)實用價值

　　實用價值就是社群對社群成員的價值。如果社群內(nèi)常常提供對用戶有價值的內(nèi)容，用戶就會大力支持這個社群，甚至?xí)鲃訋兔M行口碑傳播;反之，如果不提供有價值的內(nèi)容，用戶會因為無所收獲而離開社群。

　　(6)故事

　　基本所有人都喜歡有趣的事物而拒絕枯燥乏味的事物，故事作為一個有趣的內(nèi)容載體，往往很適合作為社群價值觀的包裝。通過包含社群價值觀的故事的傳播，用戶會更快地接受和認定社群的價值觀，從而提升情感黏性。