電商運營怎么做數(shù)據(jù)分析？統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工具和方法有哪些？

數(shù)據(jù)分析對于企業(yè)的決策和發(fā)展至關(guān)重要，為了順利的完成數(shù)據(jù)分析的任務(wù)，獲得需要的結(jié)果，需要按照一定的步驟去進行數(shù)據(jù)分析的工作。一般來說，運營崗位的數(shù)據(jù)分析可以分為6個既相互獨立又互有聯(lián)系的階段，分別是：明確目的、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、報告撰寫等6個步驟，具體介紹如下。

1.明確目的

在進行數(shù)據(jù)分析時，首先要明確分析的目的。得到數(shù)據(jù)分析的任務(wù)之后，不可急于開始分析，首先要弄明白為什么要進行這次分析、通過這次數(shù)據(jù)分析需要解決的是什么問題。只有明確了數(shù)據(jù)分析分目的，才不會讓數(shù)據(jù)分析偏離方向，得到有效的結(jié)果，幫助管理者做出正確的決策。

確定了數(shù)據(jù)分析的總體目標之后，需要對目標進行細化，理清具體的分析思路并搭建分析框架。需要注意的是，在搭建數(shù)據(jù)分析框架時，一定要注意分析框架的體系化。所謂體系化也就是邏輯化，在這次數(shù)據(jù)分析中，需要先分析什么，后分析什么，使每個分析點之間具有邏輯。要使分析框架體系化，就需要根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況，以營銷、管理等方面的理論為指導(dǎo)去搭建分析框架。

常見的營銷理論模型有4P營銷理論、用戶使用行為等;管理方面的理論模型有5W2H、PEST、邏輯樹等。圖1-5所示就是以5W2H理論為指導(dǎo)，搭建的研究用戶購買行為的5W2H分析框架。

2.數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集是在明確數(shù)據(jù)分析的目的之后，獲取數(shù)據(jù)的過程，可以為數(shù)據(jù)分析提供直接的素材和依據(jù)。

在收集數(shù)據(jù)時，數(shù)據(jù)來源包含兩種方式。第一種方式就是所謂的直接來源，通過直接來源獲取的數(shù)據(jù)就是第一手數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)主要來源于直接的調(diào)查或?qū)嶒灥慕Y(jié)果。第二種方式就是間接數(shù)據(jù)，也稱為第二手數(shù)據(jù)，第二手數(shù)據(jù)一般來源于他人的調(diào)查或?qū)嶒?，是對結(jié)果進行加工整理后的數(shù)據(jù)。

在實際工作中，獲取數(shù)據(jù)的方式有很多種，包括數(shù)據(jù)庫、公開出版物、統(tǒng)計工具、市場調(diào)查，具體介紹如下。

(1)數(shù)據(jù)庫

現(xiàn)代企業(yè)都有自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，用來存放公司自成立以來的相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在做數(shù)據(jù)分析時要對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中龐大的數(shù)據(jù)資源善加利用，發(fā)揮出它的作用。

比如電商數(shù)據(jù)分析人員可以通過網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、反饋數(shù)據(jù)，這幾種方式獲取相應(yīng)的網(wǎng)站數(shù)據(jù)：

①網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)：

包括注冊時間、用戶性別、所屬地域、來訪次數(shù)、停留時間等。

②訂單數(shù)據(jù)

包括下單時間、訂單數(shù)量、商品品類、訂單金額、訂購頻次等。

③反饋數(shù)據(jù)

包括客戶評價、退貨換貨、客戶投訴等。

(2)公開出版物

在電商數(shù)據(jù)分析中，有時候會需要一些比較專業(yè)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以通過公開出版物獲取，比如《中國電子商務(wù)發(fā)展報告2017》、《2018中國農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展報告》等權(quán)威行業(yè)報告。

(3)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工具

專業(yè)的網(wǎng)站統(tǒng)計工具有很多，國內(nèi)常用的網(wǎng)站統(tǒng)計工具有百度統(tǒng)計和CNZZ(現(xiàn)已改名為友盟+)等。通過這些統(tǒng)計工具可以獲取訪客來自哪些地域、訪客來自哪些網(wǎng)站、訪客來自哪些搜索詞、訪客瀏覽了哪些頁面等數(shù)據(jù)信息，并且會根據(jù)需要進行廣告跟蹤等。如圖1-6為某網(wǎng)站在CNZZ后臺的部分統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

4.市場調(diào)查

市場調(diào)查就是用科學的方法，有目的、系統(tǒng)的搜集、記錄、整理和分析市場情況，了解市場的現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢，為企業(yè)的決策者進行市場預(yù)測、做出經(jīng)營決策制定計劃提供客觀、正確的依據(jù)，市場調(diào)查的常用方法有：觀察法、實驗法、訪問法、問卷法等。

多學一招:

問卷法問卷法是電商行業(yè)常用的一種數(shù)據(jù)收集方法，以問題的形式收集用戶的需求信息，詢問調(diào)查的關(guān)鍵是設(shè)計問卷，問卷要能夠?qū)栴}傳達給被調(diào)研者，并且使被調(diào)研者樂于回答。所以，在設(shè)計問卷時應(yīng)該遵循一定的程序和原則，并運用一定的技巧。