產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則和流程

調(diào)查問(wèn)卷又稱(chēng)調(diào)查表或詢(xún)問(wèn)表，是以問(wèn)題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種方式。設(shè)計(jì)問(wèn)卷，是詢(xún)問(wèn)調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問(wèn)卷必須具備兩個(gè)功能，即能將問(wèn)題傳達(dá)給被問(wèn)的人和使被問(wèn)者樂(lè)于回答。要完成這兩個(gè)功能，問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和流程，運(yùn)用一定的技巧。下面針對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和流程進(jìn)行講解。

1.調(diào)查問(wèn)卷的方式

在了解調(diào)查問(wèn)卷的原則和流程之前，要了解調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放方式。問(wèn)卷調(diào)查可分為紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查。紙質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查就是傳統(tǒng)的問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查公司通過(guò)雇傭工人來(lái)分發(fā)這些紙質(zhì)問(wèn)卷，以回收答卷。這種形式的問(wèn)卷成本比較高。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷比紙質(zhì)調(diào)查問(wèn)卷更方便。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的時(shí)代，越來(lái)越多的在線(xiàn)調(diào)查網(wǎng)站已經(jīng)興起，如“問(wèn)卷星”、“問(wèn)卷網(wǎng)”等均為一個(gè)設(shè)計(jì)網(wǎng)路調(diào)查問(wèn)卷的網(wǎng)站，如圖3-3~圖3-4所示即為“問(wèn)卷星”和“問(wèn)卷網(wǎng)”創(chuàng)建問(wèn)卷頁(yè)面的截圖。

2.調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)流程

(1)規(guī)定設(shè)計(jì)問(wèn)卷所需的信息：有助于將問(wèn)卷內(nèi)容做到有條理化、具體化，進(jìn)而使被訪者詳細(xì)地了解本想問(wèn)卷的目的和內(nèi)容，配合問(wèn)卷調(diào)查，以便獲得有用的信息。

(2)搜集資料：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)，不能憑空想象，若想把問(wèn)卷設(shè)計(jì)得完善，研究者需要了解更多的東西。搜集資料可以幫助了解受訪者的經(jīng)歷、習(xí)慣、文化水平以及對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題知識(shí)的豐富程度等。

(3)確定每個(gè)問(wèn)題的內(nèi)容：一旦決定了訪問(wèn)方法的類(lèi)型，下一步就是確定每個(gè)問(wèn)答題的內(nèi)容：每個(gè)問(wèn)答題應(yīng)包括什么，以及由此組成的問(wèn)卷應(yīng)該問(wèn)什么，是否全面與切中要害。

3.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則：

(1)每個(gè)問(wèn)題只涵蓋一個(gè)觀念：一個(gè)句子盡可能只能涵蓋一個(gè)觀念，以免作答者混洧。如“當(dāng)你遇到挫折時(shí)，你是否會(huì)努力不懈而且嘗試用新的方法去解決?！边@個(gè)句子就涵蓋了“努力不懈”及“嘗試用新的方法”兩個(gè)觀念，因此最好將其改為兩個(gè)句子，如“當(dāng)你遇到挫折時(shí)，你是否會(huì)努力不懈去解決?！币约啊爱?dāng)你遇到挫折時(shí)，你是否會(huì)嘗試用新的方法去解決?！?/p>

(2)不用假設(shè)或猜測(cè)的語(yǔ)句：如“假如你有200萬(wàn)人民幣，你會(huì)投身公益事業(yè)嗎?”這種假設(shè)性的問(wèn)題，因?yàn)樽鞔鹫哂刑嗟南胂罂臻g，以致于所得的結(jié)果不易歸納解釋。在實(shí)際的應(yīng)用上，價(jià)值并不高。

(3)先易后難：?jiǎn)栴}的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，如先易后難、先具體后抽象，這樣比較符合作答者的思維程序。如果第一道題就是“你對(duì)這個(gè)App有什么意見(jiàn)或建議?”這會(huì)讓作答者毫無(wú)頭緒，從而放棄作答。

(4)語(yǔ)言通俗易懂：題目的文詞應(yīng)力求清楚明了，不要造成作答者對(duì)語(yǔ)意的誤解，而且用字也要簡(jiǎn)單易懂，符合作答者的理解能力和認(rèn)識(shí)能力，避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡量使作答者能節(jié)省作答的時(shí)間。

(5)控制問(wèn)卷的長(zhǎng)度：句子避免過(guò)長(zhǎng)，通常作答者在填答一份問(wèn)卷時(shí)，都不希望花太多的時(shí)間，假如問(wèn)卷的題目簡(jiǎn)單清楚，一目了然，作答者的配合度會(huì)較高;反之，若題目復(fù)雜又冗長(zhǎng)，作答者有可能會(huì)應(yīng)付了事?；卮饐?wèn)卷的總時(shí)間應(yīng)控制在20分鐘左右。

案例：如何設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

(1)問(wèn)卷標(biāo)題：遵循“明確+簡(jiǎn)潔”的原則。如：“關(guān)于洗車(chē)頻率、價(jià)格、方式的調(diào)查問(wèn)卷”就可以改為“洗車(chē)調(diào)查問(wèn)卷”。

(2)導(dǎo)語(yǔ)部分：導(dǎo)語(yǔ)是對(duì)問(wèn)卷中的一些問(wèn)題進(jìn)行介紹，讓作答者有心理準(zhǔn)備來(lái)回答下面的問(wèn)題，以防被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)理解不清的狀況。導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容介紹調(diào)查者的身份、此次問(wèn)卷調(diào)查的抽象目的等。

(3)正文部分：正文部分是問(wèn)卷的主體。

(4)基本信息：分為兩部分：填寫(xiě)者信息和調(diào)研信息。填寫(xiě)者信息通常包括性別、年齡、職業(yè)等。調(diào)研信息包括調(diào)研時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查人員等信息。

(5)結(jié)語(yǔ)：通常要對(duì)調(diào)查者表示感謝，祝福語(yǔ)、時(shí)令關(guān)心語(yǔ)等。