B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的區(qū)別

一、面向?qū)ο髮用妫?

C端產(chǎn)品面對的用戶通常是消費(fèi)者、個(gè)人用戶，產(chǎn)品所經(jīng)手的用戶量級通常很大，所以toC產(chǎn)品更注重用戶體驗(yàn)，界面設(shè)計(jì)。

B端產(chǎn)品面對的用戶通常是企業(yè)、商家，產(chǎn)品的用戶量級通常較小，但更注重業(yè)務(wù)邏輯，所以toB通常為了辦事更高效來設(shè)計(jì)。

二、盈利模式層面：

C端產(chǎn)品則更注重快速落實(shí)公司商業(yè)模式，通常會(huì)短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出MVP投放市場來測試產(chǎn)品的契合度，最終是以大量級的用戶來達(dá)到盈利目的。比如說：皇室戰(zhàn)爭和王者榮耀游戲類，主要直售皮膚/皮膚碎片/各種充值活動(dòng)/點(diǎn)券奪寶的終極獎(jiǎng)勵(lì)/廣告等來盈利，該盈利模式要基于有大量的用戶;

B端產(chǎn)品往往是解決客戶具有共性的痛點(diǎn)，因?yàn)閱栴}的解決客戶出現(xiàn)付費(fèi)意愿;這些痛點(diǎn)可能是開源：增加推廣渠道、增加銷售渠道(TB的電商)、增加知識來源;抑或節(jié)流：降低生產(chǎn)成本、降低溝通成本、提升管理效率如OA/PMP 等;減少外部成本，如商旅服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等;

三、產(chǎn)品場景和產(chǎn)品形態(tài)方面

C端產(chǎn)品的使用對象則更偏向于某一類人群，解決的多為生活場景，比如在家休閑或者外出游玩，輕松愉悅，約束很少，所以往往是APP、小程序形態(tài)比較多。如叮咚買菜、健康碼、乘車碼、親子社區(qū)等;

B端產(chǎn)品的受眾對象往往是組織單位，解決的場景多為工作問題，比如公司、學(xué)校、政府、特殊群體等，因?yàn)閷?yīng)的多是公司辦公場景下的使用，所以往往產(chǎn)品的主力端口為PC端，移動(dòng)端為補(bǔ)充性端口;如超兔CRM，銷幫幫進(jìn)銷存等;

四、產(chǎn)品使用角色和客戶耐受性

C端產(chǎn)品使用角色大多為單角色，如陌陌解決個(gè)人交友問題、京東到家解決個(gè)人商品購買問題、消消樂解決個(gè)人生活趣味的問題;基于此C端用戶更傾向于感性使用，更具有個(gè)性化，用戶樂于體驗(yàn)不同的產(chǎn)品，追求產(chǎn)品帶給用戶的感受，也會(huì)分享表達(dá)自身的感受和情感，尋求認(rèn)可和共鳴;耐受性較低，隨時(shí)可能會(huì)流失;

B端用戶一般情況下默認(rèn)是理性的，甚至是具有一定專業(yè)性的，比如某些財(cái)會(huì)人員，倉儲人員，銷售人員等，追求在功能完備的基礎(chǔ)上效率至上，高效準(zhǔn)確的完成任務(wù)，工作過程中也會(huì)受到老板的關(guān)注和監(jiān)督，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系到整個(gè)公司的運(yùn)作。基于此B端的客戶往往行為更為理性，耐受性很強(qiáng)(更換B端產(chǎn)品對于客戶方的使用習(xí)慣、額外經(jīng)濟(jì)成本也很大，這也是B端客戶粘度較高的原因);

五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)的差異

C端產(chǎn)品是為了解決用戶的某個(gè)核心需求而設(shè)計(jì)的，再加一些輔助的賬戶、登錄注冊等周邊功能，大多邏輯相對比較簡單，開發(fā)周期會(huì)相對較短;但產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要關(guān)注人文和人性，迎合目標(biāo)用戶的需求，需要明確感知用戶的需求，做好產(chǎn)品體驗(yàn)，所以對于同理心，交互要求較高;具有較好創(chuàng)意的C端產(chǎn)品可能在問世后短時(shí)間內(nèi)用戶獲得爆發(fā)性的增長;

B端產(chǎn)品在不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)之間的處理差異很大，一般都會(huì)涉及多個(gè)組織部門之間的協(xié)作，要求分工明確，責(zé)任歸屬也要清晰，所以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上往往會(huì)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)，操作權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，保障產(chǎn)品能夠表達(dá)出業(yè)務(wù)流程;在業(yè)務(wù)完備的基礎(chǔ)上，還能夠提高操作效率，降低操作成本和學(xué)習(xí)成本; 產(chǎn)品層級多、邏輯復(fù)雜，開發(fā)周期也較長，少則半年多則數(shù)年。B端產(chǎn)品一般逐步打開市場，不會(huì)有爆發(fā)性的增長;

六、關(guān)于產(chǎn)品決策的差異

C端產(chǎn)品的決策者一般很簡單，使用者本身，決策周期也很快，如一個(gè)C端的用戶可以很快決策出是否要在餓了嗎上點(diǎn)餐、是否要選擇用滴滴出行叫車、是否要在某個(gè)美妝社區(qū)里點(diǎn)擊鏈接買一只口紅等;

B端產(chǎn)品的決策者相對要復(fù)雜，往往不是某一個(gè)人，而是需要在應(yīng)用中進(jìn)行協(xié)作的一群人，如直接決定購買行為的關(guān)鍵人，話語權(quán)最高的老板或高管， 話語權(quán)一般，有較強(qiáng)的否決權(quán)的企業(yè)IT管理者; 還有話語權(quán)低，但集體行為會(huì)對決策有直接影響企業(yè)員工，這些員工可能還來自不同部門、有著不同職級，每個(gè)人的訴求都有差異?；诖水a(chǎn)品體驗(yàn)不好或功能無法覆蓋實(shí)際場景時(shí)，使用者集體的罷用對產(chǎn)品便是致命的打擊;

七、持續(xù)運(yùn)營優(yōu)化的策略

C端產(chǎn)品，因?yàn)槊鎸Υ罅坑脩?，不斷留存、活躍、轉(zhuǎn)化、傳播是終極目標(biāo)，這就要求運(yùn)營人員要持續(xù)關(guān)注相關(guān)數(shù)據(jù)，DAU,MAU，GMV等核心指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)找出差異原因，預(yù)測趨勢，并反饋到產(chǎn)品端不端的迭代優(yōu)化，形成良好的市場推廣閉環(huán);

B端產(chǎn)品，往往是由公司的“客戶成功團(tuán)隊(duì)”或“售后部”持續(xù)跟進(jìn)獨(dú)立用戶的使用過程及效果，并將問題反饋到產(chǎn)品端不斷進(jìn)行功能性升級維護(hù)，B端產(chǎn)品是逐步打磨的過程，雖然解決的是問題共性，但不同客戶也會(huì)提現(xiàn)出差異，產(chǎn)品對應(yīng)的業(yè)務(wù)場景也在持續(xù)變化中，所以不斷升級的終極目的是抽離共性、彌合差異，提高產(chǎn)品的適應(yīng)度，超越競爭對手?jǐn)U大市場份額。

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